Управление бизнесом
в туриндустрии:
- УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ
- УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ ТУРИДУСТРИИ
- УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ И ПРОДАЖАМИ В ТУРИДУСТРИИ
Симферополь - 6 июля 2022
Ялта - 7 июля 2022
ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
Обучение финансируется государством и
является бесплатным для обучающихся
Обучение финансируется государством и
является бесплатным для обучающихся
Для регистрации на программу укажите ваши контакты:
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
ДЛЯ КОГО ЭТА ПРОГРАММА
Собственники, топ-менеджеры, руководители бизнеса, нацеленные на развитие
Менеджеры и руководители среднего звена
Кадровый резерв - сотрудники, стремящиеся к повышению
О ПРОГРАММЕ
Организатор проекта - Фонд поддержки предпринимательства Крыма
Обучение проводят преподаватели Академии гостеприимства, которые готовят управленческие кадры для лучших предприятий туриндустрии России
Требования к участникам - высшее или среднее профессиональное образование
Продолжительность: 40 часов (5 дней).
Форма обучения: очная.
Документ о завершении - Удостоверение о повышении квалификации / Сертификат о похождении курса
Обучение проводят преподаватели Академии гостеприимства, которые готовят управленческие кадры для лучших предприятий туриндустрии России
Требования к участникам - высшее или среднее профессиональное образование
Продолжительность: 40 часов (5 дней).
Форма обучения: очная.
Документ о завершении - Удостоверение о повышении квалификации / Сертификат о похождении курса
Обучение финансируется государством
и является бесплатным для обучающихся
В программе могут принять участие только представители малого и среднего бизнеса:
и является бесплатным для обучающихся
В программе могут принять участие только представители малого и среднего бизнеса:
- зарегистрированные в Республике Крым (кроме г. Севастополя),
- прошедшие отбор предварительного скоринга,
- зарегистрированные по установленной форме на Цифровой платформе МСП, URL-адрес: мсп.рф
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ:
Получат инструменты, как добиться реального повышения уровня сервиса
Получат инструменты, как сохранить имеющихся гостей, привлечь новых и создать у всех гостей потребность продолжать сотрудничество с вашей организацией
Изучат принципы системного управления
Научатся разрабатывать бизнес-план и стратегию развития
Смогут определять целевую аудиторию, учитывать риски
Научатся анализировать ситуацию на рынке и принимать оптимальные решения в области управления компанией
Сформируют представление об эффективных технологиях продаж
ПРОГРАММА КУРСА
1 МОДУЛЬ. «УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ»
1. Сервис. Эффективная бизнес-стратегия
- Современные понятия сервиса. Сервисная политика компании
- Сервис как конкурентное преимущество и источник прибыли
2. Клиенты и сервис. Управление взаимоотношениями с клиентами
- Базовая стратегия: мои клиенты – мои друзья
- Мониторинг уровня сервиса среди клиентов. Анализ клиентской базы
- Продвижение сервиса. Программы лояльности клиентов
- Привлечение новых и удержание старых клиентов
- Как вернуть потерянных клиентов?
- Работа с претензиями и жалобами клиентов
3. Оценка и контроль качества сервиса
- Стандарты и СОП как основа для повышения качества сервиса
- Роль мониторинга и чек-листов в повышении качества сервиса
- Путь гостя - как инструмент оценки качества сервиса. Кейс: составление карты пути гостя.
2 МОДУЛЬ. «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ ТУРИДУСТРИИ»
1. Стратегия
- Что такое стратегия
- Главные вопросы стратегии
- Стратегическая пирамида и процесс
- Кто выбирает, разрабатывает, воплощает стратегию и за что отвечает
2. Бизнес модель проекта
- Идея проекта
- Резюме проекта
- Бизнес-модель проекта (методика canvas А. Остервальдера)
3. Анализ внешней и внутренней среды
- Технологии анализа внешней среды
- PESTEL и 5P анализ
- Технологии анализа внутренней среды
- Диагностика «Хромых верблюдов»
4. SWOT
- Матрица принятия решений SWOT
5. Целеполагание
- SMART цели
- Дерево целей проекта
- Карта целей
- KPI и North Star Metric (NSM)
6. Планирование
- Технологии планирования
- Технологии контроля
- Дорожная карта проекта
3 МОДУЛЬ. «УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ И ПРОДАЖАМИ В ТУРИНДУСТРИИ»
1. TTL-СТРАТЕГИЯ
- Маркетинг 360˚. Эффективное использование маркетинговых ресурсов.
- Тренды и изменяющиеся внешние условия.
- Эмоциональный и персонализированный маркетинг.
2. Стратегия позиционирования
- Покупательское поведение целевой аудитории.
- Определение ядра целевой аудитории.
- Потребительские роли и психотипы гостей. Конкурентное окружение.
3. Продуктовый маркетинг
- Специализированное позиционирование подразделений и использование трафик-мейкеров.
- Концепция продвижения резорта, курорта, медицинского санатория, SPA, косметологии, ресторанов, туристического продукта.
- Сопутствующие сервисы и услуги как способ увеличения лояльности гостей и обеспечения роста продаж без затрат на продвижение.
4. ПОСТРОЕНИЕ ПРОДАЖ: ЦЕЛИ И ПУТИ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ
- Определение приоритетных каналов продаж. Классификация участников сегментов рынка b2b и b2c сегментов.
- Определение федеральных и региональных тенденций, оказывающих влияние на потребительское поведение, включая b2b и b2c рынки.
- Выстраивание эффективных процессов получения обратной связи 360º от гостей: практические технологии, которые работают.
- CJM и CLV.
5. Увеличение процента постоянных гостей
- Концепция идеальных ожиданий. 7 базовых принципов, обеспечивающих конкурентоспособный сервис и продукт.
- 10 способов управления заполняемостью. Драйверы резорта и поведенческие схемы клиента: гость отеля и ресторана, пациент медицинского центра, клиент SPA и турист.
6. Увеличение суммы чека гостей и дополнительные продажи
- Сопутствующие сервисы и услуги как способ увеличения лояльности гостей и обеспечения роста продаж без затрат на продвижение
- Проверенные инструменты увеличения дополнительных продаж для гостей резорта, санатория, отеля, медицинского и SPA-центра, ресторанов, туристических объектов.
7. Продажи, командный дух и мотивация сотрудников
- 6 ключевых принципов внедрения программы развития талантов и человеческого ресурса компании. Развиваем лидеров в команде – ставим трудные задачи и помогаем совершенствоваться
- Пять принципиальных моментов, почему команда не верит в себя, в цели компании и не поддерживают решения руководства. Определение драйверов команды и каждого сотрудника.
Обучение проходит в соответствии с законом №273 «Об образовании в РФ» на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации с занесением в Федеральный реестр сведений и документов об образовании.
По окончании обучения выдаётся удостоверение о повышении квалификации с занесением в Федеральный реестр сведений и документов об образовании.
Организаторы и партнёры проекта
Зарегистрируйтесь в проект!
Нажимая на кнопку, вы даёте Согласие на обработку персональных данных в соответствии c нашей Политикой конфиденциальности
Для регистрации на мероприятие:
Тел: +7 (365) 477-70-10
Email: academy-hospitality@yandex.ru
Контакты организаторов:
Тел: +7 978 98 900 60
Email: fond@frbk.ru
frbk.ru
Тел: +7 (365) 477-70-10
Email: academy-hospitality@yandex.ru
Контакты организаторов:
Тел: +7 978 98 900 60
Email: fond@frbk.ru
frbk.ru